programme de cours
| Avant Propos | |||
| Avant-Propos (PDF) Details | 00:02:00 | ||
| Avant propos (Vidéo) Details | 00:04:00 | ||
| Règlement des litiges | |||
| Le service réclamation (fascicule) V2 Details | 00:00:00 | ||
| Le service réclamation (audio) Details | 00:09:00 | ||
| Le service réclamation (vidéo) Details | 00:08:00 | ||
| Service médiation (Fascicule) Details | 01:00:00 | ||
| Service médiation (Audio) Details | 00:05:00 | ||
| Règlement judiciaire des litiges (fascicule) Details | 01:00:00 | ||
| Règlement judiciaire des litiges (Audio) Details | 00:09:00 | ||
| Quiz médiation et règlement des litiges | 00:05:00 | ||
| Finalisation | |||
| Fin de module Details | 00:00:00 | ||
| Attention requise Details | 00:00:00 | ||
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